Un chapeau,
plus qu'un accessoire,
une histoire

Pour trouver la taille parfaite de votre chapeau, prenez un mètre ruban et suivez ces étapes :

1. Mesurez votre tour de tête : Placez le mètre ruban au milieu de votre front, juste au-dessus des oreilles. Faites le tour de votre tête sans trop serrer. Notez la mesure où le mètre se chevauche.

2. Trouvez votre taille : Regardez notre tableau des tailles ci-dessous. Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la taille au-dessus pour plus de confort.

Astuce : Pas de mètre ruban ? Utilisez une ficelle, mesurez votre tour de tête, puis mesurez la ficelle avec une règle.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous demander !

Les frais de livraison varient en fonction du poids, du volume et du montant total de votre commande. Ces frais vous seront indiqués dans votre panier.

Nos chapeaux et accessoires sont expédiés par La Poste en Colissimo, avec une remise contre signature à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée.

Pour la France métropolitaine, prévoyez un délai maximum de 10 jours ouvrés, ce délai pouvant être plus long pour les livraisons internationales. Tout est mis en œuvre pour réduire ce délai autant que possible.

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par email afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Pour une livraison en dehors de l'UE, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@mademoiselle-v.paris

Enfin, vous avez également la possibilité de retirer votre commande directement à mon atelier.

Pour les demandes sur-mesure, le délai varie entre 2 et 6 semaines, selon le projet, la matière, les finitions...

Un acompte de 30% minimum est demandé pour validation de la commande sur-mesure. En cas d'annulation par la cliente, cet acompte ne pourra pas être remboursé.

Pour les livraisons en dehors de l'Europe, des droits de douane peuvent s'appliquer selon votre pays de destination. Nous vous invitons à vérifier ces éventuels frais pour éviter toute surprise et passer une commande en toute sérénité!

Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant votre commande dans la rubrique « Mon compte ». Vous pouvez régler, via la plateforme sécurisée Stripe, avec les moyens de paiement suivants :

• MasterCard

• VISA

• American Express

• CB

Si vous rencontrez un problème durant le passage de votre commande, n’hésitez pas à me contacter via l’adresse email contact@mademoiselle-v.paris

Pour les commandes de chapeaux sur mesure, nous avons la flexibilité de vous proposer un paiement par virement bancaire pour plus de commodité

Nous souhaitons avant tout que vous soyez entièrement satisfait de votre chapeau ou de vos accessoires ! Si la taille ou le modèle ne vous conviennent pas, nous serons ravis de vous les échanger, dans la mesure du possible.

Échange :

Vous avez 5 jours ouvrés à partir de la réception de votre commande pour nous les retourner.

Assurez-vous simplement que le produit soit dans son état d'origine, avec son étiquette et son emballage, et qu'il n'ait pas été porté ou abîmé. N'oubliez pas de nous envoyer les informations de suivi de votre colis par email à :

contact@mademoiselle-v.paris.

Cependant, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure spécialement pour vous ne peuvent faire l'objet ni d’un échange, ni d'un retour.

Retour :

Nous prenons en compte uniquement les réclamations concernant les produits vendus sur notre site. Sachez que chacun de nos articles est fabriqué artisanalement avec soin, ce qui peut entraîner de légères variations d'un modèle à l'autre. Ces différences font tout le charme de l'artisanat et rendent chaque pièce unique. Elles ne constituent en aucun cas un défaut.

Pour nous informer de votre décision de retour, il vous suffit de nous envoyer un petit mot à l'adresse suivante : contact@mademoiselle-v.paris, en précisant les références des articles, le numéro et la date de votre commande.

N'hésitez pas à nous indiquer la raison du retour, cela nous aidera à améliorer notre service.

Nous vous enverrons ensuite un email pour vous confirmer l'adresse où renvoyer votre article.

Pour que le retour se passe bien, merci de nous renvoyer l'article dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage initial pour assurer sa protection pendant le transport. Tout dommage ou détérioration pourrait malheureusement empêcher le remboursement.

Le retour doit se faire par colis avec signature à la livraison, quel que soit le transporteur choisi. Les frais de retour restent à votre charge et, pour information, nous n'acceptons pas les retours contre remboursement.

Dès réception de l'article dans les conditions mentionnées, nous procéderons à votre remboursement, hors frais de livraison, sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.

En cas de perte ou de dommage du colis lors du retour, la responsabilité nous en incombe malheureusement pas, et la commande restera à votre charge.

Absolument ! La carte cadeau est une invitation à offrir la liberté de choisir une création artisanale unique, façonnée avec soin.

Une fois le formulaire rempli, un email est envoyé au destinataire avec un code unique, le montant offert, le nom de l’expéditeur et la date de validité (12 mois).

La carte cadeau est valable aussi bien sur le site qu’en contact direct avec la créatrice pour une commande personnalisée.

Sur le site, il suffit d’indiquer le code unique lors du paiement : le solde de la carte est automatiquement appliqué. Si le montant de votre achat est inférieur à celui de la carte, le solde restant pourra être utilisé lors de futurs achats.

Lors de votre commande en ligne, certaines informations personnelles vous seront demandées. Rassurez-vous, ces données sont sécurisées sur notre site et ne seront partagées qu'avec les partenaires essentiels au traitement de votre commande, tels que les services bancaires et de livraison.

Je serai ravie de vous rencontrer, de vous faire découvrir mes collections, de répondre à vos questions. Rencontrons nous prochainement dans une de mes boutiques éphémères, pour échanger sur vos envie.

Si vous préférez, nous pouvons aussi nous retrouver dans mon atelier de Courbevoie, dans l'Ouest parisien.

Découvrez ici nos conseils pour choyer vos chapeaux en panama et en feutre, vos serre-têtes et modèle Ondée (bob de pluie).

Privilégiez une boite à chapeau mademoiselle V. disponible à la vente dans plusieurs diamètres.

SERRE-TÊTE

Posez-les délicatement dans la boite, dans du papier de soie qui vous est fourni, à l’abri de la lumière ou en équilibre sur un porte-chapeau (dépoussiérez régulièrement délicatement, dans ce cas).

Pour les chapeaux, entreposez-les de préférence dans une boite à chapeau sinon, ils seront à poser à l'envers sur la calotte ou sur un joli porte chapeau. Il est important que les bords touchent le moins une surface.

Pour les taches, utilisez de la terre de Sommières, laissez agir, puis brossez. Vous pouvez aussi nettoyer le ruban gros grain intérieur en coton, avec un coton imbibé d'eau écarlate.

PANAMA

Pour conserver sa souplesse et sa flexibilité, la fibre du panama a besoin d’humidité pour ne pas être cassante. Humidifiez ponctuellement à l'aide d'un brumisateur.

Maniez-le délicatement, avec soin, en le prenant par les bords.

FEUTRE

Pour conserver leur éclat, brossez votre chapeau avec une brosse souple, à chapeau. En cas de pluie, laissez-le sécher à l'abri de toute source de chaleur.

ONDÉE

Ce coton ciré traditionnel est de la meilleure qualité fabriqué au Royaume-Uni, avec une finition pour vieillir. La performance de ce coton huilé repose sur une application traditionnelle de cire/imperméabilisation.

Ne pas repasser, simplement presser avec les doigts.

Non lavable, mais peut être huilé à nouveau.

Nous proposons à l'atelier un service de remise en forme, exclusivement de vos chapeaux mademoiselle V. , sur devis et dans la mesure du possible (photo à nous communiquer dans un premier temps).